POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Ofertas Geniales, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción en cada compra. A continuación, detallamos nuestros términos para devoluciones, cambios y garantías, alineados con la normativa de protección al consumidor de Colombia.


  1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN (DERECHO DE RETRACTO) Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes derecho a solicitar la devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto. Para ser elegible, el artículo debe estar:
  • Sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • En su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios.
  • Acompañado del comprobante de compra.

2. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA Ofrecemos una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega para productos que presenten defectos de fabricación o fallas de calidad.

  • Esta garantía cubre: Despegue de suelas, costuras rotas por defecto, fallas en materiales.
  • No cubre: Desgaste natural por uso, daños por mal uso, lavado incorrecto o manipulación indebida.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS Entendemos que a veces es necesario ajustar la talla o el modelo. Nuestras reglas de cambio son las siguientes:


  • A) Primer cambio por el MISMO modelo (ej: cambio de talla): Queremos facilitarte el ajuste perfecto. En el primer cambio por el mismo modelo:

    • El cliente asume el costo del envío de retorno hacia nuestro almacén.
    • Ofertas Geniales asume el costo del envío del nuevo par hacia el cliente (GRATIS).

  • B) Cambio por OTRO modelo diferente: Si decides cambiar el producto por una referencia o modelo distinto:

    • El cliente deberá asumir ambos costos de envío: el retorno del producto original y el envío del nuevo producto.
    • Si hay una diferencia de precio a favor de la tienda, esta deberá ser abonada antes del nuevo envío.

4. PROCESO DE SOLICITUD Para iniciar una devolución, cambio o garantía, por favor sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a soporte@ofertasgeniales.shop.
  2. En el asunto coloca: "Solicitud de Cambio/Devolución - Pedido #[Número]".
  3. Incluye fotos o videos claros del producto (especialmente si es por defecto).
  4. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de nuestro almacén para el envío.

5. REEMBOLSOS (SI APLICA) Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén:

  • Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Si es aprobado, el reembolso se procesará a tu método de pago original o cuenta bancaria dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

6. EXCEPCIONES No se aceptan devoluciones ni cambios de:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de uso íntimo (ropa interior, trajes de baño) por razones de higiene, a menos que sea defecto de fábrica.